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Terms & Conditions

Regolamento d’uso della Piattaforma uHelp.shop e condizioni generali

Gentile Utente, prima di procedere alla registrazione e utilizzare le funzionalità della Piattaforma www.uHelp.shop, La invitiamo a leggere attentamente le condizioni e i termini riportati nel presente Regolamento. Il completamento della procedura di registrazione alla Piattaforma determina l’accettazione del Regolamento e della sua comunicazione in formato esclusivamente digitale. Il presente Regolamento può essere stampato o salvato su altro supporto duraturo e accessibile, ma può essere soggetto a successive modifiche – che saranno prontamente comunicate via email a tutti gli utenti registrati.

Funzionalità della piattaforma

La piattaforma offre il servizio di compilazione, trasmissione e pagamento di ordini di beni di prima necessità, per tutti quanti siano impossibilitati a farlo direttamente in negozio.

  • L’”Utente” che fa un ordine su uHelp.shop per se o per altri, o che lo riceve da persone a lui care (anche riferito come “Beneficiario” nel caso esplicito di ricevente);
  • uHelp.shop mette tale ordine a disposizione di soggetti terzi (“Volontari”) –  registrati alla community di uHelp.shop come individui o negozi di prossimità – una proposta di incarico avente a oggetto l’acquisto, la preparazione e la consegna al domicilio dell’Utente dei prodotti acquistati.

La consegna è su basa volontaria – ovvero uHelp non fa pagare alcuna commissione ai propri utenti, ma richiede una piccola donazione (tra €1.50 e € 5.00) che viene devoluta ai fondi di mutuo soccorso, indicati dai comuni patrocinanti.

La conclusione del contratto avente a oggetto: (i) l’acquisto dei Prodotti inseriti nel carrello nei limiti indicati all’articolo art. 4.4 che segue; (ii) il servizio di trasmissione a un soggetto esterno autonomamente organizzato (il “Volontario”) facente parte della community di uHelp.shop di una proposta di incarico avente a oggetto la preparazione e la consegna al domicilio dell’Utente dei Prodotti acquistati attraverso la Piattaforma (“Acquisto”) avviene attraverso il completamento delle seguenti fasi: 1. compilazione dell’Ordine sulla Piattaforma da parte dell’Utente (articolo 4); 2. trasmissione dell’Ordine di Acquisto a uHelp.shop; 3. accettazione dell’Ordine da parte del Volontario.

Il contratto tra l’Utente e il Volontario avente a oggetto l’Acquisto (“Contratto di Acquisto”) è concluso con la comunicazione dell’accettazione dell’Ordine di Acquisto da parte dell’Utente in fase di consegna.

Altresì, l’iscrizione dell’Utente alla Piattaforma permetterà a quest’ultimo di fruire di tutti i servizi messi a disposizione da uHelp.shop, anche attraverso la Piattaforma, afferenti le attività di selezione, acquisto e consegna a domicilio di prodotti, così come i beni e i servizi correlati (a titolo esemplificativo e non esaustivo, la trasmissione da parte della Associazione di comunicazioni ed annunci necessari affinché l’Utente possa essere informato in merito a sconti, promozioni, offerte, alla disponibilità di nuovi punti vendita, promozioni per particolari prodotti, informazioni riguardo nuovi prodotti disponibili e relative promozioni – parte integrante del servizio di uHelp.shop) con lo scopo di fornire all’Utente una fruizione sempre più favorevole ed in linea con i propri interessi dei servizi offerti tramite la Piattaforma.

Definizioni

Salva ogni ulteriore o diversa definizione contenuta nel presente Regolamento, i termini e le espressioni contraddistinti con le iniziali maiuscole avranno nel medesimo il significato sopra e di seguito a essi attribuito, restando inteso che i termini definiti al plurale si intendono definiti anche al singolare e viceversa:

  • Carrello: pagina della Piattaforma nella quale sono riepilogati i Prodotti oggetto dell’Acquisto selezionati dall’Utente; 
  • Preparazione e Consegna: l’attività di acquisto dei Prodotti presso il Supermercato e/o di consegna al domicilio dell’Utente svolta da volontari autonomi o incaricati dal negozio stesso;
  • Contratto di Acquisto: il contratto tra l’Utente e il Volontario avente a oggetto l’Acquisto di prodotti in negozio, secondo l’ordine indicato per via telematica attraverso la Piattaforma www.uHelp.shop;
  • Contratto di Preparazione e/o Consegna: il contratto tra uHelp.shop e il Volontario avente a oggetto la Preparazione e/o Consegna della spesa al domicilio dell’Utente (o di un Beneficiario terzo da lui indicato al momento dell’ordine);
  • Contratti: il Contratto di Acquisto e il Contratto di Preparazione e Consegna congiuntamente considerati;
  • Ordine: l’ordine avente ad oggetto l’Acquisto di prodotti, secondo l’ordine indicato per via telematica attraverso la Piattaforma www.uHelp.shop e il servizio di trasmissione al Volontario di una proposta di Incarico avente a oggetto l’acquisto in negozio, la preparazione e/o la consegna della spesa al domicilio dell’Utente (o di un Beneficiario terzo da lui indicato al momento dell’ordine);
  • Incarico: l’incarico avente ad oggetto l’acquisto, la preparazione e/o la consegna di prodotti al domicilio dell’Utente (o di un Beneficiario terzo da lui indicato al momento dell’ordine) fornito al Volontario dall’Utente mediante la piattaforma uHelp.shop;
  • Volontario: il soggetto che prende in carico l’ordine dell’Utente, preparare e consegna i Prodotti oggetto dell’Ordine all’indirizzo indicato dall’Utente; può essere un privato o un negozio con consegna a domicilio gratuita;
  • Indirizzo E-Mail: l’indirizzo di posta elettronica indicato dall’Utente al momento della registrazione alla Piattaforma;
  • Parti: l’Associazione e gli Utenti della piattaforma (Utenti e Volontari);
  • Prodotti: i prodotti selezionati dall’Utente che formano l’oggetto dell’Ordine di Acquisto;
  • Regolamento o Terms & Conditions: il presente regolamento d’uso della Piattaforma;
  • Associazione o uHelp: uHelp Associazione non a scopo di lucro – Codice Fiscale 95135930139 – Como (CO) ;
  • Piattaforma: il dominio della Associazione www.uHelp.shop (e tutti i sotto-domini a marchio “uHelp.shop”), il sito e le applicazioni mobile uHelp.shop (disponibili per iOs e Android) nei quali gli Utenti possono registrarsi per fruire delle funzionalità messe a disposizione;
  • Utente: ogni soggetto persona fisica sia registrato alla Piattaforma al fine di fruire delle relative funzionalità e servizi.

Registrazione alla Piattaforma

Per poter accedere e utilizzare le funzionalità della Piattaforma, l’Utente è tenuto a completare la procedura di registrazione. La registrazione è consentita soltanto a Utenti che abbiano raggiunto la maggiore età. L’Utente si impegna a effettuare una sola registrazione alla Piattaforma.

Per registrarsi è necessario effettuare l’operazione di login (ovvero l’inserimento di almeno un numero di telefono, un indirizzo email e di una password) attraverso il servizio di identificazione interna alla Piattaforma o tramite altro servizio messo a disposizione da terzi e collegato alla Piattaforma (es. social network come Facebook e/o Google). Al momento della registrazione, l’Utente dovrà dichiarare di accettare espressamente il presente Regolamento, di aver raggiunto la maggiore età, di aver letto l’informativa privacy fornita e manifestare il proprio consenso alla raccolta, al trattamento (anche mediante profilazione) e alla cessione (anche a terzi) dei dati personali, nonché il consenso al trasferimento dei medesimi dati ai Volontari.

L’Utente, all’atto della registrazione, è tenuto a fornire alla Associazione dati e informazioni veritieri, aggiornati e completi.

Durante la registrazione, l’Utente riceverà al proprio Numero di cellulare e/o Indirizzo E-Mail un codice attraverso il quale l’utente potrà validare la propria identità e procedere con la registrazione e attivazione del proprio profilo personale.

L’Utente può chiedere in qualsiasi momento ogni informazione relativa al proprio profilo, inclusi il blocco e/o la cancellazione del proprio profilo, inviando una comunicazione all’Associazione al seguente indirizzo di posta elettronica privacy@uHelp.shop. L’Utente potrà esercitare in ogni modo i diritti in capo allo stesso riconosciuti ai sensi degli artt. 15-22 Regolamento EU n.2016/679 rivolgersi al DPO della Associazione allo stesso indirizzo. Infine, l’Utente potrà modificare e/o revocare il consenso al trattamento dei propri dati personali espresso in fase di registrazione alla Piattaforma, sia contattando il DPO della Associazione al medesimo indirizzo.

La Associazione può sospendere o interdire all’Utente, in qualsiasi momento, la facoltà di accedere alle funzionalità della Piattaforma ovvero di modificare le condizioni alle quali tale facoltà è ammessa. È fatta salva la possibilità per la Associazione di agire per il risarcimento dei danni subiti in conseguenza di condotte pregiudizievoli poste in essere dall’Utente.

Ogni utente che si iscrive alla piattaforma accetta di adottare tutte le misure cautelative ed essere in linea con le disposizioni regionali e nazionali per la salute e sicurezza.

Compilazione degli ordini

Per effettuare l’Ordine di Acquisto e l’Ordine di Consegna, l’Utente è tenuto a:

  • connettersi alla Piattaforma;
  • inserire l’indirizzo del domicilio di proprio interesse presso cui effettuare la consegna;
  • inserire i Prodotti di propria preferenza nell’Ordine in maniera semplice e testuale;
  • inserire eventuali dati aggiuntivi (come eventuali istruzioni particolari che l’Utente intende precisare allo Volontario e massimo budget massimo);
  • confermare (la conferma determina la contemporanea generazione dell’Ordine di Acquisto).

Trasmissione degli ordini

A seguito della conferma degli Ordini da parte dell’Utente, la Piattaforma pubblicherà l’Ordine di Acquisto su uHelp.shop, in modo che volontari o negozi di vicinato lo possano prendere in carico.

L’Utente in quanto il solo soggetto committente nei confronti del Volontario, si avvale della prestazione dello stesso con riferimento all’attività di acquisto, preparazione e consegna della spesa a domicilio.

I Volontari sono soggetti autonomi o negozi locali, senza alcun vincolo di subordinazione nei confronti di uHelp.shop e scelgono autonomamente se prendere in carico gli Incarichi trasmessi loro dalla piattaforma.

Accettazione e esecuzione degli ordini

A seguito della trasmissione degli Ordini da parte della Piattaforma, uHelp.shop comunicherà all’Utente l’avvenuta ricezione dell’Ordine di Acquisto.

A fronte dell’accettazione dell’Ordine di Acquisto, uHelp.shop si impegnerà a fornire lo stesso a tutti i Volontari che lo richiedono per l’acquisto dei Prodotti presso il negozio di propria scelta.

A fronte dell’accettazione della proposta di Incarico fornito da uHelp.shop, il Volontario acquisterà i Prodotti e li consegnerà presso il domicilio dell’Utente (o di un Beneficiario da lui indicato al momento dell’ordine stesso).

Il pagamento del corrispettivo del Contratto di Acquisto avverrà a mani del Volontario in negozio. Questo sarà ricompensato prontamente al momento della consegna dalla piattaforma, previa accettazione dell’Utente stesso.

Eventuali contestazioni relative all’esecuzione del Contratto di Acquisto dovranno essere dirette a uHelp.shop.

Diritti dell’utente

L’Utente ha diritto di chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio profilo dalla Piattaforma, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.

Ai fini del valido ed efficace esercizio del diritto di cancellazione, l’Utente è tenuto a inviare una comunicazione scritta mediante e-mail all’indirizzo di posta elettronica uHelpshop.info@gmail.com.

Il pagamento verso il Volontario e la donazione verso il fondo COVID avvengono solo dopo la consegna. In aggiunta il Richiedente ha 10 minuti per contestare la ricezione della spesa da parte del Volontario, in tutto o in parte – se i prodotti non sono quelli richiesti o l’importo non dovesse corrispondere allo scontrino messo nella busta della spesa da parte del volontario.

Frequently Asked Questions

Le FAQ presenti sul sito uhelp.shop/faq.html mostrano in maggiore dettaglio l’intero processo disponibile sulla Piattaforma e per questo si intendono parte integrante di questo Regolamento.

Disposizioni finali

Il presente Regolamento e le successive modificazioni e integrazioni si applicano e regolano in modo esclusivo il rapporto tra la Associazione e l’Utente. Esso è soggetto, in via esclusiva, alla legge italiana.

Eventuali variazioni o deroghe al Regolamento sono valide solo in quanto pubblicate sulla Piattaforma e accettate dall’Utente.

La nullità, anche sopravvenuta, di una o più clausole del Regolamento non pregiudica la validità delle rimanenti, né la validità degli altri rapporti instaurati tra le Parti.

Ultima modifica: 27 maggio 2020

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